Tham khảo

Điều khoản sử dụng đọc trong vài phút

Mở ví tài khoản ở aw11 nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản này; chúng tôi viết ngắn, đọc hết trên điện thoại trong vài phút, từ cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền đóng tài khoản của bạn.

Có hiệu lực ngay khi bạn mở ví tài khoảnCập nhật được báo trước trong ví tài khoảnQuyền truy cập tùy quy định từng khu vựcHỗ trợ tiếng Việt khi bạn cần hỏi lại
aw11 Điều khoản sử dụng đọc trong vài phút
HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Cần hỏi gì về điều khoản

Vướng một mục trong điều khoản thì đừng tự đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt của aw11 nhận tin nhắn ngay trong ví tài khoản và trả lời qua hộp thư hỗ trợ, kể cả buổi tối khi các trận bóng đá quốc tế đang lăn bóng. Bạn ghi rõ mã tài khoản, mục điều khoản đang hỏi và ảnh chụp màn hình nếu có; chúng tôi đối chiếu với lịch sử giao dịch rồi trả lời đúng trường hợp của bạn thay vì một câu chung chung.

Nhắn tin trong ví tài khoản Mở aw11 trên điện thoại, vào ví tài khoản rồi chọn khung nhắn tin ở góc dưới. Đội hỗ trợ đọc được lịch sử nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn nên trả lời sát câu hỏi hơn.
Gửi thư cho đội điều khoản Câu hỏi dài về quyền tài khoản, khiếu nại giao dịch hay yêu cầu xóa dữ liệu thì gửi thư qua hộp thư hỗ trợ. Bạn nêu mã tài khoản ở tiêu đề để chúng tôi chuyển đúng người xử lý.
Yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ Sai tên, sai số điện thoại hay muốn đổi ví nhận tiền? Gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ tùy thân, chúng tôi xác minh rồi cập nhật lại trong ví tài khoản của bạn.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu và bảo mật trong ví tài khoản

Điều khoản chỉ đáng tin khi chúng tôi giữ dữ liệu gọn và nói rõ đang giữ gì. aw11 lưu thông tin bạn khai để chạy ví tài khoản, xác minh giao dịch và phòng gian lận, không dùng cho mục đích khác. Phiên đăng nhập trên điện thoại gắn với mã OTP gửi về số bạn đã xác minh, nên mất điện thoại thì bạn nhắn ngay để chúng tôi khóa phiên cũ. Bạn xem lại được từng mục hồ sơ trong ví tài khoản, và mọi yêu cầu sửa hay xóa đều đi qua kênh hỗ trợ để có dấu vết đối chiếu.

Hồ sơ trong ví tài khoản

Chúng tôi giữ tên, số điện thoại, hộp thư và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản, đối chiếu khi bạn khiếu nại và phòng gian lận. Bạn xem lại được các mục này ngay trong ví tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó phiên hiện tại kết thúc và bạn cần mã OTP để vào lại.

Bảo mật và xác minh ví

Lệnh rút luôn đi về đúng ví tài khoản mang tên bạn. Chúng tôi xác minh số điện thoại và tên trước khi xử lý, nên đổi số hay đổi ví nhận tiền cần gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, giải quyết khiếu nại và tuân thủ quy định địa phương. Muốn xem, sửa hay xóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với ví tài khoản, chuyện tài khoản bị tạm khóa, và điều gì xảy ra khi điều khoản được cập nhật. Đọc xong vẫn chưa rõ trường hợp của mình? Nhắn tin trong ví tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời theo đúng dữ liệu tài khoản bạn đang dùng, kể cả vào buổi tối khi các trận đấu quốc tế diễn ra.

Từ lúc bạn mở ví tài khoản và mỗi lần đăng nhập sau đó, kể cả khi bạn vào bằng trình duyệt trên điện thoại hay bản cài trên máy. Truy cập chỉ áp dụng ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi không mở tài khoản ở nơi luật địa phương không cho phép. Nếu bạn chuyển sang khu vực khác, quyền truy cập có thể thay đổi; hãy hỏi trước qua kênh hỗ trợ để tránh bị gián đoạn giữa lúc đang theo dõi kèo.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong ví tài khoản, nêu rõ mã tài khoản. Chúng tôi khóa đường đăng nhập, đối chiếu số dư còn lại rồi xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu đang áp dụng.

Thường là do nghi ngờ dùng chung tài khoản, khai sai thông tin cá nhân hoặc một giao dịch bất thường cần kiểm tra. Bạn sẽ nhận thông báo trong ví tài khoản kèm lý do và cách gửi phản hồi cho chúng tôi.

Không khác về quyền và nghĩa vụ: cả ba đều là kênh thanh toán nội địa vào ví tài khoản mang tên bạn. Khác nhau ở thao tác xác nhận bên ứng dụng ví và thời điểm khoản tiền được ghi nhận vào số dư.

Thay đổi quan trọng hiện thông báo trong ví tài khoản trước ngày áp dụng, kèm phần tóm tắt nội dung đã sửa. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền ngừng chơi và gửi yêu cầu đóng tài khoản.