Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản aw11 của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ aw11 — từ quyền tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân.

Điều khoản sử dụng tài khoảnChính sách quyền riêng tưThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền & nghĩa vụ người dùngLiên hệ pháp lý
aw11 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản aw11 của bạn
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản, hay cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau. Với các vấn đề pháp lý phức tạp liên quan đến tài khoản, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ qua email để có văn bản xác nhận chính thức.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua hộp chat ngay trên trang. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái tài khoản, hoặc giao dịch thanh toán nội địa.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại, hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kèm số tham chiếu hồ sơ.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu. Lịch sử phản hồi được lưu trong tài khoản, tiện theo dõi tiến trình xử lý.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách aw11 bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin tài khoản theo đúng mục đích vận hành dịch vụ — không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money vốn đã có thỏa thuận bảo mật riêng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu mã hóa và xác thực OTP qua điện thoại. Mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh lại trước khi truy cập ví tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Thay đổi được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp các vấn đề pháp lý phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và chính sách xử lý dữ liệu tại aw11. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự xác minh tính hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và gửi xác nhận khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email tài khoản của bạn.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 48 giờ qua Live Chat hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Đội ngũ xác minh sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi kết quả bằng văn bản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có quyền gửi phản hồi để yêu cầu xem xét lại quyết định.

Thông tin ví điện tử được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống aw11.